Дмитро Потапов

Мертвий сезон у продажах відділ робить собі сам. Як тижневим зрізом відрізнити падіння попиту від падіння зусиль і що робити з базою клієнтів.

Що міряти в новачка на другому тижні, щоб не тягнути випробувальний термін три місяці: сигнали в записах розмов і рішення на виході.

Як побудувати відділ продажів з нуля: п'ять рішень власника про процес, перший найм, введення новачка, перевірку розмов і момент появи РОПа.

Як найняти менеджера з продажу: чому навченість важливіша за досвід, які ознаки сильного продавця чути в записах і що видно вже на другому тижні роботи.

Як проводити планерку відділу продажів, щоб вона не була для галочки: понеділок на цифрах тижня, короткі будні, повістка з даних дзвінків і готовий шаблон.

Три помилки відкриття, через які клієнт кидає слухавку, робочий початок холодного і теплого дзвінка та приклад того самого відкриття до і після.

«Дорого» майже ніколи не про суму. Три справжні сенси заперечення, каркас відповіді з чотирьох ходів, приклад діалогу і чесна відповідь про знижку.

Як підключити AI-аналіз дзвінків до CRM без розробників: три кроки, що підготувати до старту й що з’являється в картці угоди SalesDrive і KeyCRM.

Універсального числа спроб немає. Зупинитись підказує не лічильник дзвінків, а відсутність руху угоди по етапах, а межу руху видно у власних даних.

Як тримати якість продажів, коли команду змінює мобілізація: досвід сильних у розібраних записах, угоди з історією, порядок введення нової людини.

Чому тренінг не тримається двох тижнів: робочий цикл навчання менеджерів на розборах дзвінків, один фокус на місяць, зустріч один на один, тижневі зрізи.

Класичні KPI відділу продажів чують касання, а не розмову: які автоматичні KPI менеджерів витягуються з тексту дзвінка і що з ними робити в понеділок.

Активність в CRM не означає якість розмови: чому дашборд зелений, а продажів немає, і що бачить шар аналізу дзвінків там, де CRM сліпа.

Які заперечення клієнтів чути в реальних дзвінках, що за кожним із них ховається насправді й у кого в команді конкретне заперечення системно зʼїдає угоди.

Як власнику контролювати відділ продажів без РОПа: що дивитися замість усіх дзвінків, три робочі цифри, рутина на 30 хвилин на тиждень і коли наймати РОПа.

Впровадження контролю дзвінків без спротиву команди: що сказати на зустрічі, чому не карати за перші оцінки й навіщо давати менеджерам власні розбори.

Чи законно прослуховувати дзвінки менеджерів в Україні: два різні дозволи, на працівника й на клієнта, які документи оформити і як попереджати про запис.

Коли вибірковий аналіз дзвінків справді дає ту саму картину якості, коли обманює й де 100% розмов економити не можна – з практики РОПа й прикладами правил.

Чим суцільна AI-оцінка розмов відрізняється від вибіркового прослуховування керівником, що вона показує на потоці й як запустити такий розбір за день.

Контроль якості дзвінків за чеклістом керівника: 7 критеріїв оцінки дзвінка, що слухати в кожному, які червоні прапорці й як зробити з цього систему.

Чому менеджери не виконують скрипт продажів: конкретні етапи, де розмова зривається, і як побачити дотримання скрипта без прослуховування записів.