Дмитро Потапов

Почему тренинг не держится дольше двух недель: рабочий цикл обучения менеджеров на разборах звонков, один фокус на месяц, встреча один на один, недельные срезы.

Классические KPI отдела продаж слышат касание, а не разговор: какие автоматические KPI менеджеров извлекает AI из текста звонка и что делать в понедельник.

Активность в CRM не означает качество разговора: почему дашборд зелёный, а продаж нет, и что видит слой анализа звонков там, где CRM слепа.

Какие возражения клиентов звучат в реальных звонках, что скрывается за каждым из них и у кого в команде конкретное возражение системно съедает сделки.

Как владельцу контролировать отдел продаж без РОПа: что смотреть вместо всех звонков, три рабочие цифры, рутина на 30 минут в неделю и когда нанимать РОПа.

Внедрение контроля звонков без сопротивления команды: что сказать на встрече, почему не наказывать за первые оценки и зачем давать менеджерам доступ к разборам.

Законно ли слушать звонки менеджеров в Украине: два разных разрешения, на сотрудника и на клиента, какие документы оформить и как предупреждать о записи.

Когда выборочный анализ звонков даёт ту же картину качества, когда обманывает и где на 100% разговоров нельзя экономить – практика РОПа и примеры правил.

Чем сплошная AI-оценка разговоров отличается от выборочного прослушивания руководителем, что она показывает на потоке и как запустить такой разбор за день.

Контроль качества звонков по чек-листу руководителя: 7 критериев оценки звонка, что слушать в каждом, какие красные флаги и как сделать из этого систему.

Почему менеджеры не выполняют скрипт продаж: конкретные этапы, где разговор срывается, и как увидеть соблюдение скрипта без прослушивания записей.