На каком языке говорить с клиентом по телефону: стандарт
На каком языке говорить с клиентом по телефону: требование статьи 30 языкового закона, что делает менеджер, когда клиент отвечает по-русски, и как проверить.
Блог
Про контроль качества звонков и продажи
Практические материалы для руководителей отделов продаж: как устроен анализ звонков, по каким критериям оценивать разговоры менеджеров и как сделать контроль качества системным.
Последние статьи
Как нанять РОПа: когда пора и как проверить на собеседовании
Как нанять РОПа: по какому сигналу владелец понимает, что уже пора, три разбора вместо вопросов на собеседовании и чем мерить первые 90 дней работы.
Мёртвый сезон в продажах: рынок или собственные усилия
Мёртвый сезон в продажах отдел делает себе сам. Как недельным срезом отличить падение спроса от падения усилий и что делать с базой клиентов.
Испытательный срок менеджера по продажам: что измерять
Что измерять у новичка на второй неделе, чтобы не тянуть испытательный срок три месяца: сигналы в записях разговоров и решение на выходе.
Как построить отдел продаж с нуля: 5 решений владельца
Как построить отдел продаж с нуля: пять решений владельца о процессе, первом найме, введении новичка, проверке разговоров и моменте появления РОПа.
Как нанять менеджера по продажам: портрет и критерии
Как нанять менеджера по продажам: почему обучаемость важнее опыта, какие признаки сильного продавца слышно в записях и что видно уже на второй неделе работы.
Планерка отдела продаж: повестка дня на данных
Как проводить планерку отдела продаж, чтобы она не была для галочки: понедельник на цифрах недели, короткие будни, повестка из данных звонков и готовый шаблон.
Ошибки в начале звонка: что говорить в первые секунды
Три ошибки открытия, из-за которых клиент бросает трубку, рабочее начало холодного и тёплого звонка и пример одного и того же открытия до и после.
Возражение «дорого»: что ответить и давать ли скидку
«Дорого» почти никогда не про сумму. Три настоящих смысла возражения, каркас ответа из четырёх ходов, пример диалога и честный ответ про скидку.
Как подключить AI-анализ звонков к CRM: KeyCRM, SalesDrive
Как подключить AI-анализ звонков к CRM без разработчиков: три шага, что подготовить перед стартом и что появляется в карточке сделки SalesDrive и KeyCRM.
Сколько раз перезванивать клиенту: не попытки, а прогресс
Универсального числа попыток нет: решение подсказывает не счётчик звонков, а отсутствие движения сделки по этапам, а границу видно в своих данных.
Мобилизация и текучка кадров: как удержать качество продаж
Как удержать качество продаж, когда команду меняет мобилизация: опыт сильных в разобранных записях, сделки с историей, порядок ввода нового человека.
Как обучать менеджеров на основе анализа звонков
Почему тренинг не держится дольше двух недель: рабочий цикл обучения менеджеров на разборах звонков, один фокус на месяц, встреча один на один, недельные срезы.
Какие KPI отдела продаж считает AI-анализ звонков
Классические KPI отдела продаж слышат касание, а не разговор: какие автоматические KPI менеджеров извлекает AI из текста звонка и что делать в понедельник.
Почему CRM врёт: активность не равна качеству разговора
Активность в CRM не означает качество разговора: почему дашборд зелёный, а продаж нет, и что видит слой анализа звонков там, где CRM слепа.
Возражения клиентов по телефону: что показывает AI-анализ
Какие возражения клиентов звучат в реальных звонках, что скрывается за каждым из них и у кого в команде конкретное возражение системно съедает сделки.
Нет РОПа: как владельцу контролировать отдел продаж
Как владельцу контролировать отдел продаж без РОПа: что смотреть вместо всех звонков, три рабочие цифры, рутина на 30 минут в неделю и когда нанимать РОПа.
Тренер или надзиратель: внедрение контроля звонков
Внедрение контроля звонков без сопротивления команды: что сказать на встрече, почему не наказывать за первые оценки и зачем давать менеджерам доступ к разборам.
Законно ли слушать звонки менеджеров: что говорит закон
Законно ли слушать звонки менеджеров в Украине: два разных разрешения, на сотрудника и на клиента, какие документы оформить и как предупреждать о записи.
Выборочный анализ звонков: качество без оплаты 100%
Когда выборочный анализ звонков даёт ту же картину качества, когда обманывает и где на 100% разговоров нельзя экономить – практика РОПа и примеры правил.
Анализ звонков отдела продаж: AI-оценка каждого разговора
Чем сплошная AI-оценка разговоров отличается от выборочного прослушивания руководителем, что она показывает на потоке и как запустить такой разбор за день.
Чек-лист контроля качества звонков: 7 критериев руководителя
Контроль качества звонков по чек-листу руководителя: 7 критериев оценки звонка, что слушать в каждом, какие красные флаги и как сделать из этого систему.
Почему менеджеры не выполняют скрипт продаж: как это увидеть
Почему менеджеры не выполняют скрипт продаж: конкретные этапы, где разговор срывается, и как увидеть соблюдение скрипта без прослушивания записей.
Ничего не найдено. Попробуйте другой запрос или другую категорию.
Увидьте первый разбор уже сегодня
Подключите Klemus за 15 минут и получите AI-разборы своих звонков в тот же день.
14 дней бесплатно · без привязки карты · поддержка на украинском