Мовна аналітика це автоматичний розбір записаних розмов: система розшифровує дзвінок у текст, знаходить теми, заперечення й ключові моменти та оцінює якість розмови за критеріями. Замість вибіркового прослуховування керівник бачить, що саме відбувається в дзвінках усього відділу продажів, і тримає якість під контролем без ручної перевірки кожного запису.
Конверсаційна аналітика
Оновлено: 10 липня 2026Конверсаційна аналітика це аналіз розмов з клієнтами (дзвінків, а іноді й чатів) для пошуку закономірностей: які теми, заперечення й формулювання впливають на результат. Вона перетворює тисячі розмов на висновки, корисні для продажів, маркетингу й продукту, бо показує, як клієнти насправді говорять про свою проблему.
Конверсаційна аналітика (conversation intelligence) це ширше поняття, ніж оцінка окремого дзвінка. Її мета знайти закономірності у великій кількості розмов: які заперечення трапляються найчастіше, які формулювання менеджерів корелюють з успіхом, про що клієнти питають перед відмовою.
Такі висновки корисні не лише керівнику відділу продажів, а й маркетингу та продукту. Реальні слова клієнтів показують, що для них важливо, якою мовою вони говорять про проблему й що їх зупиняє. Це матеріал для скриптів, рекламних меседжів і навіть змін у продукті.
Основа конверсаційної аналітики це транскрипція й розбір кожної розмови. Klemus аналізує дзвінки по одному (оцінка, заперечення, дотримання скрипта) і зводить результати по відділу, а через запити природною мовою дозволяє питати про всі розмови одразу. Так тисячі дзвінків перетворюються не на архів, а на джерело рішень, до якого можна звернутися з конкретним питанням і одразу отримати відповідь.
Дивіться в продукті
Ask-X + власні AI-поля — як ця можливість працює в Klemus.
Схожі терміни
KPI відділу продажів це ключові показники, за якими вимірюють роботу команди: конверсія, кількість дзвінків, середній чек, швидкість відповіді, дотримання скрипта. Правильні KPI показують не лише активність менеджерів, а й якість розмов та реальний вплив на результат, тож керівник керує командою за цифрами, а не за враженнями.
Заперечення клієнта це сумнів чи причина відмовитися, які клієнт озвучує в розмові: дорого, треба подумати, треба порадитися. Уміння чути справжнє заперечення за формальним і відпрацьовувати його часто вирішує, закриється угода чи ні. Тому робота із запереченнями це один з найважливіших навичок менеджера.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською