Транскрибація дзвінка це автоматичне перетворення аудіозапису розмови на текст. Система розпізнає мову й розділяє репліки менеджера та клієнта, тож розмову можна прочитати, а не переслуховувати. Це основа для подальшого аналізу: пошуку заперечень, оцінки за критеріями та перевірки дотримання скрипта у кожному дзвінку.
Мовна аналітика
Оновлено: 10 липня 2026Мовна аналітика це автоматичний розбір записаних розмов: система розшифровує дзвінок у текст, знаходить теми, заперечення й ключові моменти та оцінює якість розмови за критеріями. Замість вибіркового прослуховування керівник бачить, що саме відбувається в дзвінках усього відділу продажів, і тримає якість під контролем без ручної перевірки кожного запису.
Мовна аналітика (англійською speech analytics) перетворює аудіозаписи дзвінків на структуровані дані. Спершу система робить транскрибацію: перетворює розмову на текст із поділом на репліки менеджера й клієнта. Далі вона аналізує зміст: визначає теми розмови, знаходить заперечення клієнта, перевіряє дотримання скрипта й виставляє оцінку за заданими критеріями.
Для відділу продажів це знімає головне обмеження ручного контролю якості: людина фізично встигає прослухати лише малу частину дзвінків, а мовна аналітика охоплює всі записані розмови. Керівник отримує не відчуття, а конкретні цифри: скільки дзвінків пройшли за скриптом, де найчастіше зривається угода, які заперечення повторюються. На основі цих даних видно, кому з менеджерів потрібна допомога, а які прийоми варто поширити на всю команду.
У Klemus мовна аналітика працює поверх наявної телефонії. Записи, які вже робить ваша АТС, автоматично розшифровуються та оцінюються, а результат доступний того ж дня. Так контроль якості стає системним, а не разовою перевіркою кількох дзвінків на місяць.
Дивіться в продукті
Аналіз кожного дзвінка — як ця можливість працює в Klemus.
Схожі терміни
Скоринг дзвінка це оцінка розмови за наперед заданими критеріями, зазвичай за шкалою від 0 до 10. Система перевіряє, що менеджер зробив у розмові, а що пропустив: привітання, виявлення потреби, роботу із запереченнями, домовленість про наступний крок. Так якість дзвінка стає числом, яке можна порівнювати між менеджерами.
Конверсаційна аналітика це аналіз розмов з клієнтами (дзвінків, а іноді й чатів) для пошуку закономірностей: які теми, заперечення й формулювання впливають на результат. Вона перетворює тисячі розмов на висновки, корисні для продажів, маркетингу й продукту, бо показує, як клієнти насправді говорять про свою проблему.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською