Конверсія дзвінка це частка розмов, які призвели до цільової дії: домовленості про зустріч, виставленого рахунку чи закритої угоди. Показник відповідає на просте питання, скільки дзвінків із сотні перетворюються на результат, і допомагає бачити, на якому кроці розмови відділ найчастіше втрачає клієнтів.
KPI відділу продажів
Оновлено: 10 липня 2026KPI відділу продажів це ключові показники, за якими вимірюють роботу команди: конверсія, кількість дзвінків, середній чек, швидкість відповіді, дотримання скрипта. Правильні KPI показують не лише активність менеджерів, а й якість розмов та реальний вплив на результат, тож керівник керує командою за цифрами, а не за враженнями.
KPI (ключові показники ефективності) допомагають керувати відділом за цифрами, а не за враженнями. Типові показники поділяють на кількісні (скільки дзвінків, скільки угод, який середній чек) і якісні (наскільки розмови відповідають стандарту, як часто менеджер доводить угоду до наступного кроку).
Поширена помилка це вимірювати лише активність. Кількість дзвінків у CRM показує, що менеджер щось робив, але не як він говорив. Два менеджери з однаковою кількістю дзвінків можуть давати різний результат саме через якість розмов, і без якісних показників ця різниця лишається непоміченою.
AI-аналіз дозволяє рахувати якісні KPI автоматично: середню оцінку дзвінків, частку розмов за скриптом, найчастіші заперечення, швидкість реакції на звернення. У Klemus ці показники збираються на дашборді відділу без ручного заповнення таблиць, тож керівник бачить не лише скільки працює команда, а й наскільки якісно, і може ставити цілі за реальними даними.
Дивіться в продукті
Дашборд відділу + дайджест — як ця можливість працює в Klemus.
Схожі терміни
Воронка продажів це шлях клієнта від першого контакту до угоди, розбитий на етапи: заявка, кваліфікація, переговори, рахунок, оплата. На кожному етапі частина клієнтів відпадає, тому воронка показує, де саме бізнес втрачає найбільше угод і на який крок варто звернути увагу.
Контроль якості дзвінків це регулярна перевірка розмов менеджерів за єдиними критеріями, щоб тримати рівень сервісу й продажів. Він відповідає на питання, чи говорять менеджери за стандартом, де втрачають клієнтів і кому потрібна допомога, і перетворює якість розмов на керовану величину, а не на випадковість.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською