CRM-інтеграція це зв’язок між системою аналізу дзвінків і вашою CRM, за якого розмови прив’язуються до угод і контактів, а результати аналізу повертаються в картку. Менеджер працює у звичному інтерфейсі, а керівник бачить не лише активність, а й зміст розмов у контексті кожної угоди.
Вебхук
Оновлено: 10 липня 2026Вебхук це спосіб, у який одна система автоматично повідомляє іншу про подію. Наприклад, телефонія надсилає вебхук про завершений дзвінок, і система аналізу одразу забирає запис. Завдяки вебхукам дані передаються автоматично, у момент події, без ручного вивантаження файлів чи щоденних експортів.
Вебхук (webhook) це автоматичне повідомлення, яке одна програма надсилає іншій, коли стається певна подія. На відміну від звичайного запиту, коли треба періодично питати чи є щось нове, вебхук спрацьовує сам у момент події, тож дані передаються майже миттєво.
У контексті аналізу дзвінків це працює так: щойно телефонія завершує розмову й зберігає запис, вона надсилає вебхук у систему аналізу. Та отримує сигнал і забирає запис на обробку. Менеджеру й керівнику нічого робити не треба: розбір з’являється сам.
Вебхуки роблять інтеграцію швидкою й надійною. Дані передаються без ручного вивантаження файлів, тож нічого не губиться й не забувається. Klemus використовує вебхуки для отримання записів від телефонії та для сповіщень, тож дзвінки потрапляють в аналіз автоматично, а результати повертаються туди, де вони потрібні: у дашборд або в картку угоди.
Схожі терміни
IP-телефонія це телефонний зв’язок через інтернет замість традиційних ліній. Вона дає запис дзвінків, гнучке налаштування, статистику й інтеграції з CRM. Саме записи IP-телефонії стають вхідними даними для AI-аналізу розмов, тож без неї системний контроль якості дзвінків неможливий, а самі записи вже є в кожного провайдера телефонії.
Віртуальна АТС це хмарна телефонна станція, яка керує дзвінками компанії: розподіляє виклики, налаштовує меню, збирає статистику й записує розмови. Саме записи віртуальної АТС стають вхідними даними для AI-аналізу дзвінків, тож вона є основою, на якій будується весь контроль якості розмов у відділі продажів.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською