Умови використання

Ці Умови використання (далі — «Умови») визначають правила користування онлайн-сервісом Klemus (далі — «Сервіс»), який надає фізична особа-підприємець Потапова Лариса Валентинівна (далі — «ми», «Klemus»). Разом із Публічною офертою та Політикою конфіденційності вони становлять єдиний договір між вами (далі — «Клієнт») і нами.

Користуючись Сервісом, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви не згодні — будь ласка, не користуйтеся Сервісом.

1. Що таке Klemus

Klemus — це програмне забезпечення як послуга (SaaS) для автоматизованого аналізу записів телефонних розмов відділів продажів. Сервіс під'єднується до вашої телефонії та/або CRM, отримує записи дзвінків, за допомогою штучного інтелекту транскрибує їх, оцінює роботу менеджерів, готує рекомендації з коучингу та формує звіти для керівника.

Klemus — аналітичний інструмент, який працює із записами, що надає нам Клієнт. Ми не здійснюємо запис розмов самостійно, не є учасником ваших дзвінків і не ініціюємо їх запис.

2. Обліковий запис і безпека

2.1. Для користування Сервісом потрібно створити Обліковий запис і надати достовірні дані.

2.2. Ви відповідаєте за збереження конфіденційності свого пароля та за всі дії, що відбуваються під вашим Обліковим записом. Про будь-який несанкціонований доступ негайно повідомте нас на support@klemus.com.

2.3. Ви відповідаєте за керування доступом працівників вашої компанії до Сервісу в межах наданих ролей і прав.

3. Запис і обробка телефонних розмов — відповідальність Клієнта

Це найважливіший розділ Умов. Прочитайте його уважно.

3.1. Ролі сторін. Щодо записів розмов та інших даних, які Клієнт завантажує або передає в Сервіс (голосові записи, транскрипти, дані клієнтів і працівників Клієнта), Клієнт є володільцем (контролером) персональних даних, а Klemus діє виключно як оператор (процесор), що обробляє ці дані за дорученням і в інтересах Клієнта, у межах функціоналу Сервісу.

3.2. Обов'язок отримати згоду. Клієнт самостійно і повністю відповідає за законність запису телефонних розмов та отримання всіх необхідних згод і повідомлень від співрозмовників (клієнтів, контрагентів, працівників Клієнта) відповідно до застосовного законодавства, зокрема статті 31 Конституції України та статей 301, 302, 306 Цивільного кодексу України щодо таємниці телефонних розмов.

3.3. Гарантії Клієнта. Користуючись Сервісом, Клієнт гарантує (запевняє), що:

• має всі правові підстави для запису відповідних розмов;
• отримав усі необхідні згоди співрозмовників або належним чином повідомив їх про запис і мету обробки;
• має право передати ці записи нам для обробки в межах Сервісу.

3.4. Рекомендація. Ми наполегливо рекомендуємо Клієнтові попереджати співрозмовника про запис на початку розмови (наприклад, повідомленням «Розмова записується з метою контролю якості») та відображати відповідну інформацію у власній політиці конфіденційності Клієнта.

3.5. Розмежування відповідальності. Klemus не є стороною розмов Клієнта, не ініціює й не контролює запис, не перевіряє наявність згод співрозмовників і не несе відповідальності за недотримання Клієнтом вимог законодавства щодо запису й обробки розмов. Клієнт зобов'язується відшкодувати нам збитки та убезпечити нас від претензій третіх осіб чи державних органів, що виникли внаслідок порушення Клієнтом цього розділу.

4. Допустиме використання

4.1. Ви погоджуєтеся використовувати Сервіс лише в законних ділових цілях і не будете:

• завантажувати дані, щодо яких у вас немає правових підстав для обробки;
• використовувати Сервіс для дискримінації, переслідування чи іншого протиправного впливу на працівників або третіх осіб;
• намагатися отримати несанкціонований доступ до Сервісу, інших облікових записів чи інфраструктури;
• створювати надмірне навантаження, порушувати роботу Сервісу, обходити ліміти Тарифу;
• здійснювати реверс-інжиніринг, копіювати чи перепродавати Сервіс без нашої письмової згоди;
• використовувати Сервіс у спосіб, що порушує права інтелектуальної власності або законодавство.

4.2. Ми можемо призупинити або припинити доступ у разі порушення цього розділу.

5. Інтелектуальна власність

5.1. Усі права на Сервіс, його програмний код, дизайн, тексти, торговельну марку «Klemus» та інші елементи належать нам або нашим ліцензіарам. Ці Умови не передають вам жодних прав інтелектуальної власності, крім права користування Сервісом на строк підписки.

5.2. Дані Клієнта. Записи, транскрипти та інші дані, які ви завантажуєте, залишаються вашими. Ви надаєте нам обмежене право обробляти їх виключно для надання вам функціоналу Сервісу (транскрибування, аналіз, зберігання, формування звітів). Ми не використовуємо ваші дані для інших цілей поза межами надання Сервісу.

6. Доступність Сервісу та технічне обслуговування

6.1. Ми прагнемо забезпечувати стабільну роботу Сервісу, але надаємо його «як є» (as is) і не гарантуємо безперервної роботи без збоїв.

6.2. Ми можемо проводити планові технічні роботи, за можливості завчасно повідомляючи про них. Доступ також може тимчасово перериватися через обставини поза нашим контролем (збої провайдерів, форс-мажор).

6.3. Рівень доступності. Для стандартних (self-serve) тарифів Сервіс надається на умовах розумних зусиль (best effort) без гарантованого числового показника доступності. Формальний рівень доступності — гарантований аптайм 99,95% з визначеним часом реакції підтримки та порядком компенсацій — надається для тарифів рівня Enterprise на підставі окремої угоди про рівень обслуговування (SLA). Компенсація за тривалий простій із нашої вини для решти тарифів здійснюється в порядку, визначеному Публічною офертою (перерахунок або продовження доступу).

7. Обмеження відповідальності

7.1. Сервіс — це інструмент підтримки прийняття рішень. Оцінки, транскрипти й рекомендації, згенеровані штучним інтелектом, можуть містити неточності; остаточні кадрові, управлінські та інші рішення Клієнт ухвалює самостійно і на власну відповідальність.

7.2. У максимально дозволених законом межах ми не відповідаємо за непрямі збитки, упущену вигоду та наслідки рішень, ухвалених на підставі даних Сервісу. Загальне обмеження відповідальності визначено Публічною офертою.

8. Персональні дані

Обробка персональних даних, які збираються під час користування Сервісом, здійснюється відповідно до Політики конфіденційності та розділу 3 цих Умов (режим оператора за дорученням Клієнта).

9. Зміни Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови, публікуючи нову редакцію на цій сторінці із зазначенням дати. Продовження користування Сервісом після набуття чинності новою редакцією означає вашу згоду з нею.

10. Припинення доступу

10.1. Ви можете припинити користування Сервісом будь-коли, закривши Обліковий запис.

10.2. Ми можемо призупинити або припинити ваш доступ у разі істотного порушення цих Умов, несплати або протиправного використання Сервісу, повідомивши вас, якщо це можливо.

10.3. Після припинення доступу ми обробляємо ваші дані відповідно до строків, визначених Політикою конфіденційності.

11. Заключні положення

11.1. До цих Умов застосовується право України. Спори вирішуються в порядку, визначеному Публічною офертою.

11.2. Якщо окреме положення Умов буде визнане недійсним, інші положення зберігають чинність.

11.3. З усіх питань щодо Сервісу звертайтеся: support@klemus.com.